O hospital-escola de São Carlos: análise do funcionamento por meio da satisfação dos usuários

Ciência & Saúde Coletiva

Natalia Aquaroni Ricci²  Fábio Da Silva Wanderley²  Marilda Siriani De Oliveira¹  José Rubens Rebelatto² 

[1] ,Universidade Federal de São Paulo Departamento de Otorrinolaringologia e Distúrbios da Comunicação Humana São Paulo SP

关键词: Serviços hospitalares;    Relações hospital-paciente;    Qualidade de assistência à saúde;    Assistência hospitalar;    Hospital services;    Hospital-patient relations;    Quality of health care;    Hospital care;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232011000700044

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo deste estudo é avaliar a satisfação dos usuários com o hospital-escola de São Carlos nos seis primeiros meses de funcionamento. Amostra é composta por 137 usuários divididos pelo serviço utilizado (internação hospitalar, internação domiciliar, emergência SAMU, emergência demanda espontânea e acolhimento) no hospital. Os usuários foram entrevistados quanto ao perfil sociodemográfico e clínico e avaliação da satisfação com o hospital. A maioria dos usuários era do sexo feminino e na faixa etária de 18 a 45 anos. Os usuários ficaram "muito satisfeitos" (46,2%) com a agilidade no atendimento e com a equipe (52,6%). 59,2% dos usuários ficaram muito satisfeitos com o hospital e 68,6% o consideraram melhor do que imaginavam. Não houve diferença entre serviços na satisfação com a agilidade, ambiente físico e equipe. Houve menor "esclarecimento sobre a saúde" no acolhimento em relação à internação hospitalar e domiciliar (p<0,05). Os usuários da internação hospitalar apresentaram maior satisfação e melhor expectativa do que o acolhimento e emergência SAMU (p<0,05). As características do perfil do usuário com diferenças estatísticas quanto à satisfação foram "a cor da pele" e "plano de saúde". O estudo demonstra que a adoção do modelo de assistência humanizada à saúde, como a proposta do hospital-escola, resulta em satisfação dos seus usuários.

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