Percepções sobre qualidade de serviços que atendem à saúde da mulher

Ciência & Saúde Coletiva

Christiane Santiago Maia²  Daniel Roberto Coradi De Freitas¹  Dirce Guilhem¹  Anamaria Ferreira Azevedo¹ 

[1] ,Universidade de Brasília Faculdade de Ciências da Saúde Brasília DF

关键词: Qualidade da assistência à saúde;    Vigilância sanitária;    Saúde da mulher;    Quality of healthcare;    Sanitary vigilance;    Women's health;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232011000500027

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo deste trabalho é identificar as características relacionadas à qualidade em serviços que atendem à saúde da mulher na perspectiva de profissionais de vigilância sanitária (Visa) e de coordenadores de saúde da mulher (CSM) de municípios. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, efetuado por meio de entrevistas semiestruturadas. Foram selecionadas três capitais brasileiras e entrevistados três sujeitos de cada capital - um responsável e um técnico da área de Visa em serviços de saúde e um CSM. A análise das entrevistas foi realizada pela técnica de análise de conteúdo, organizando as respostas em categorias temáticas baseadas no modelo de avaliação dos serviços de saúde de Donabedian: estrutura, processos e resultados. Os técnicos de Visa relataram com maior frequência aspectos relacionados à estrutura dos serviços de saúde, como equipamentos e recursos humanos qualificados. Os responsáveis pela Visa citaram aspectos relacionados à estrutura e aos processos como priorização no atendimento. Os CSM abordaram as três categorias, com destaque para os processos. As entrevistas apontam para um possível prejuízo na avaliação por resultados. O estudo reforça a necessidade de atuação conjunta entre os setores de vigilância e assistência, a fim de promover a qualidade nos serviços.

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