Cidadãos peregrinos: os "usuários" do SUS e os significados de sua demanda a prontos-socorros e hospitais no contexto de um processo de reorientação do modelo assistencial

Ciência & Saúde Coletiva

Lúcio Henrique De Oliveira²  Ruben Araújo De Mattos¹  Auta Iselina Stephan De Souza² 

[1] ,Universidade Federal de Juiz de Fora Centro de Ciências da Saúde Programa de Pós-graduação em Saúde ColetivaJuiz de Fora MG

关键词: Política de saúde;    Sistema Único de Saúde;    Organização de serviços de saúde;    Demanda aos serviços de saúde;    Health policy;    Brazilian Unified Health System;    Health services organization;    Health services demand;   

DOI  :  10.1590/S1413-81232009000500035

来源: SciELO

【 摘 要 】

Apesar da ênfase dada à lógica territorial no processo de reorientação do modelo assistencial e da definição da atenção básica como porta de entrada do sistema, os usuários do SUS, em sua busca por assistência médica, vêm demonstrando historicamente preferência por prontos-socorros e hospitais. Para tentar entender esse comportamento, realizou-se pesquisa com grupos focais de usuários, em que se verificou que a imagem que o usuário faz dos serviços de saúde se relaciona com a acessibilidade, a confiabilidade e a resolubilidade do serviço buscado. Os usuários se referem à organização dos serviços básicos de saúde com o significado de barreiras ao acesso e demonstram ter em relação às UBS uma imagem de grande limitação de recursos humanos e materiais. Por outro lado, prontos-socorros e hospitais se apresentam para eles, por várias razões, como espaços de maior resolubilidade. A partir de sua necessidade de acesso, os usuários apreendem determinadas "regras sociais" vigentes nos serviços de saúde e constroem diversas estratégias que visam lhe abrir as portas do sistema.

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