O que dizem os pacientes dos serviços privados de Radiologia, Portugal

Saúde e Sociedade

Carla Regina Rodrigues Guerra Silva²  Vitor Manuel Costa Pereira Rodrigues¹ 

[1] ,Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro Unidade de Vila RealVila Real,Portugal

关键词: Radiologia;    Satisfação do Paciente;    Qualidade da Assistência à Saúde;    Radiology;    Patient Satisfaction;    Quality of Health Care;   

DOI  :  10.1590/S0104-12902011000200014

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJECTIVO: A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia. MATERIAIS E MÉTODOS: Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal). RESULTADOS: A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50% dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico. CONCLUSÃO: Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes.

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