O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

Revista Latino-Americana de Enfermagem

Laura Misue Matsuda¹  Yolanda Dora Martinez Évora²  Flávio Souto Boan² 

[1] ,Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

关键词: desdobramento;    planejamento;    enfermagem;    qualidade;    deployment;    planning;    nursing;    quality;    desdoblamiento;    planeación;    enfermería;    calidad;   

DOI  :  10.1590/S0104-11692000000500015

来源: SciELO

【 摘 要 】

"Foco no Cliente" postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. Alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total, o Desdobramento da Função Qualidade é a ferramenta que operacionaliza essa perspectiva. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações desta metodologia, que iniciou com o levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados perfazendo as dezessete etapas propostas. O resultado mostrou que no atendimento de enfermagem, o cliente valoriza a interação à técnica e que este método possibilita implementar a qualidade.

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