O atendimento humanizado em unidade pediátrica: percepção do acompanhante da criança hospitalizada

Texto & Contexto - Enfermagem

Paula Faquinello²  Ieda Harumi Higarashi²  Sonia Silva Marcon¹ 

[1] ,UEM Departamento de Enfermagem Paraná,Brasil

关键词: Pediatria;    Humanização da assistência;    Equipe de assistência ao paciente;    Acompanhantes de pacientes;    Pediatrics;    Humanization of assistance;    Patient care team;    Patient escort service;    Pediatría;    Humanización de la atención;    Grupo de atención al paciente;    Acompañantes de pacientes;   

DOI  :  10.1590/S0104-07072007000400004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Estudo qualitativo desenvolvido com o objetivo de investigar a percepção do acompanhante da criança internada sobre a qualidade do atendimento prestado pela equipe hospitalar no tangente ao aspecto da humanização. Os dados foram coletados em outubro de 2006, junto a 20 acompanhantes (um pai, uma avó e 18 mães), em uma unidade pediátrica de um hospital-escola no Noroeste do Paraná, por meio de entrevista semi-estruturada. Para o tratamento dos dados, empregou-se a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo. Conclui-se que para a clientela em questão o atendimento humanizado no hospital está relacionado com a capacidade de abordar o paciente de forma holística e igualitária. As atitudes que conferem um caráter humanizado ao assistir, estão relacionadas com o estilo de comunicação adotado, ao passo que o atendimento não humanizado é traduzido por atitudes que valorizam as regras hospitalares, a falta de atenção e a baixa empatia por parte dos profissionais.

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