Modelo multicritério para avaliação e classificação da gestão organizacional: proposta e caso de uso

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Helder Gomes Costa²  Gisele Alvim De Rezende Vilas Boas¹  André Luís Policani Freitas¹  Carlos Francisco Simões Gomes¹ 

[1] ,UFF,Brasil

关键词: Qualidade total;    Multicritério;    Prêmios de excelência;    Decisão;    ELECTRE TRI;    Total quality;    Multicriteria;    Awards for excellence;    Decision ELECTRE TRI;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132013005000046

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo multicritério de autoavaliação para a obtenção da classificação do desempenho organizacional à luz das práticas de excelência em gestão. O modelo multicritério proposto se baseia na aplicação do método ELECTRE TRI na obtenção de graus de credibilidade e classificações do desempenho organizacional. Foi efetuada uma aplicação com o objetivo de experimentar a aplicação do modelo proposto. Nessa aplicação, as escalas de avaliação basearam-se em Likert (1932) e os critérios adotados foram inspirados nos seguintes prêmios de excelência em gestão: Prêmio Deming, Malcolm Baldrige, Europeu e PNQ. Como resultado foi possível obter a classificação e, também, identificar os critérios de excelência a serem priorizados, para a elevação da classificação alcançada pela organização.

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