Análise comparativa da aplicação do programa Seis Sigma em processos de manufatura e serviços

Production

Luis Ricardo Galvani¹  Luiz César R. Carpinetti¹ 

[1] ,USP,Brasil

关键词: Programa Seis Sigma;    Seis Sigma em manufatura;    Seis Sigma em serviços;    Controle estatístico da qualidade;    Controle estatístico do processo;    Six Sigma program;    Comparative analyses;    Six sigma in manufacturing;    Six sigma in services;    Statistical quality control;    Statistical process control;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132013005000013

来源: SciELO

【 摘 要 】

O programa Seis Sigma nasceu e evoluiu em ambiente de manufatura, mas também pode ser utilizado em processos de serviços. Porém sua utilização nesse ambiente tem sido feita de forma mais modesta, com menor participação de empresas e, consequentemente, menor número de casos e relatos divulgados. Este trabalho buscou comparar e analisar a aplicação do programa Seis Sigma em manufatura e serviços, por meio de revisão da literatura, análise de projetos vivenciados pelo autor e pesquisa de campo em empresas praticantes do programa. Apesar da limitação da amostra, os resultados mostram fortes indícios de diferenças significativas cuja melhor compreensão pode ajudar a obter melhores resultados em aplicações em serviços.

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