Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos

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Rafael Targanski²  Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco¹  José Luis Duarte Ribeiro¹ 

[1] ,UFRGS,Brasil

关键词: Satisfação de clientes;    Qualidade percebida;    Serviços odontológicos;    Customer Satisfaction;    Perceived Quality;    Dental Services;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132012005000033

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.

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