Fatores de satisfação com o uso de autônomos no transporte rodoviário de cargas

Production

Peter Fernandes Wanke¹ 

[1] ,UFRJ,Brasil

关键词: Fatores;    Satisfação;    Transporte de cargas;    Autônomos;    Segmentação;    Factors;    Satisfaction;    Cargo transportation;    For-hire trucking;    Segmentation;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132012005000046

来源: SciELO

【 摘 要 】

No Brasil, o transporte de cargas é predominantemente rodoviário e depende fortemente da subcontratação de motoristas autônomos. Este artigo apresenta resultados de survey conduzido com 105 embarcadores - listados no Ranking Exame Melhores e Maiores - para avaliar os principais fatores relacionados à satisfação com os serviços prestados pelos autônomos, agrupando-se as empresas contratantes (embarcadores) em termos de necessidades comuns de serviço. Os resultados apontam para três grandes grupos de embarcadores, nos quais a qualidade de serviço percebida depende do uso intensivo de autônomos, do volume de carga transportado anualmente e do nível de exigência quanto à segurança dos carregamentos.

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