Avaliação da qualidade demandada e diretrizes de melhoria no processo de interação Universidade-Empresa

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Ana Paula Matei²  Márcia Elisa Echeveste¹  Carla Schwengber Ten Caten¹  Ricardo Norberto Ayup Zouain¹ 

[1] ,UFRGS,Brasil

关键词: Interação Universidade-Empresa;    Escritório de transferência de tecnologia;    QFD;    University-Industry Interaction;    Technological Transfer Office;    QFD;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132012005000002

来源: SciELO

【 摘 要 】

O artigo apresenta o processo de interação Universidade-Empresa no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sob a responsabilidade da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC). O objetivo é identificar as demandas de qualidade no processo de interação UFRGS-Empresas parceiras e propor melhorias para este processo. As demandas são identificadas com base em uma pesquisa de mercado, sendo desdobradas em características de qualidade e procedimentos para atendimento, por meio do Quality Function Deployment (QFD). Posteriormente, são propostas sugestões de melhorias para a SEDETEC. Os principais resultados são: a identificação e a priorização da qualidade demandada pelo setor empresarial; a avaliação dos requisitos e dos procedimentos que atendem a estas demandas e a proposição de diretrizes para melhorias no serviço da SEDETEC, destacando-se: ampliação e dinamização das formas de comunicação; criação de um sistema de indicadores de desempenho; e análise de mercado para as tecnologias desenvolvidas.

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