Avaliação da sinergia entre a engenharia de processos e o processo de pensamento da teoria das restrições

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Daniel Pacheco Lacerda¹  Luis Henrique Rodrigues¹  Alexandre Costa Da Silva¹ 

[1] ,UNISINOS,Brasil

关键词: Teoria das restrições;    Engenharia de processos;    Processo de pensamento;    Análise de processos;    Melhoria de processos;    Theory of constraints;    Thinking process;    Engineering of process;    Systemic analysis;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132011005000019

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho apresenta uma aplicação da utilização dos conceitos da engenharia de processos de negócios (EPN) e do processo de pensamento da Teoria das Restrições (PP-TR) para uma abordagem sistemática e sistêmica dos processos analisados. A EPN contribui como instrumento de ação nas organizações através da identificação e representação dos processos existentes. A modelagem dos processos constrói uma visão integrada e possibilita uma discussão e análise sistemática dos processos. O PP-TR é utilizado na análise crítica dos processos. Essa análise contribui para o entendimento e identificação das causas que sustentam as problemáticas existentes nos processos, proporcionando uma visão sistêmica do processo. Na pesquisa foram modelados processos de uma instituição de ensino superior (IES). Um processo foi analisado a partir da construção da Árvore da Realidade Atual (ARA). Em seguida aplicou-se a técnica da evaporação das nuvens para romper os pressupostos que mantinham os problemas identificados. Com base na ARA e na evaporação das nuvens os processos foram resenhados. Os resultados da abordagem forneceram: i) uma sistemática na análise dos processos; e ii) uma visão sistêmica da influência dos problemas encontrados nos processos entre si e no resultado da IES estudada.

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