Contribuições do Seis Sigma: estudos de caso em multinacionais

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Adriana Barbosa Santos²  Manoel Fernando Martins¹ 

[1] ,UNESP,Brasil

关键词: Seis Sigma;    Gestão da qualidade;    Projetos;    Autopeças;    Serviços;    Six Sigma;    Quality management;    Six Sigma projects;    Automotive industry;    Credit cards;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132010005000003

来源: SciELO

【 摘 要 】

A literatura sugere que o Seis Sigma trouxe contribuições sob vários aspectos, tanto no âmbito da gestão da qualidade como também da gestão estratégica. No entanto, ainda há certa escassez de informações sobre esse assunto no cenário organizacional brasileiro. Este artigo visa reduzir essa carência da literatura, mostrando uma visão prática sobre as contribuições decorrentes dos investimentos no Seis Sigma para empresas do Brasil. A relevância de requisitos essenciais - como conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica; sistematização metodológica; formação de especialistas; e gestão de projetos - é discutida tanto em âmbito teórico-conceitual como prático. O método do estudo de caso foi aplicado para obter o embasamento empírico da pesquisa. Os investimentos no Seis Sigma feitos por duas subsidiárias brasileiras de empresas multinacionais norte-americanas (uma de manufatura e uma de serviços) são apresentados e reforçam a relevância dos requisitos supracitados.

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