Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços

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Paulo Ricardo Ckless Silva²  José Luis Duarte Ribeiro¹ 

[1] ,Scherer Informática

关键词: Serviços;    Valor percebido;    Custos;    Rentabilidade;    Service;    Perceived value;    Costs;    Profitability;   

DOI  :  10.1590/S0103-65132002000100003

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais.

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