Paradoxos do capitalismo e trabalho em call centers: Brasil, Portugal e Cabo Verde

Caderno CRH

Cinara L. Rosenfield¹ 

[1] ,Universidade Federal do Rio Grande do Sul Programa de Pós-Graduação de Sociologia Departamento de SociologiaPorto Alegre RS ,Brasil

关键词: paradoxos do capitalismo;    trabalho informacional;    call centers;    mobilização subjetiva no trabalho e lógica instrumental;    paradoxes of the capitalism;    informational work;    call centers;    subjective mobilization in labor and instrumental logic;    paradoxes du capitalisme;    travail informationnel;    call centers;    mobilisation subjective dans le travail et logique instrumentale;   

DOI  :  10.1590/S0103-49792007000300006

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo deste artigo é compreender o contexto do trabalho na chamada sociedade da informação e as diferentes formas de trabalho que nela se desenvolvem, em especial o teletrabalho em call centers. Diante de um novo paradigma tecnológico, característico da era da informação, trata-se de analisar as diferentes configurações do trabalho. O trabalho em call centers parece condensar as ambigüidades de um trabalho informacional com alto controle, o que o colocaria entre as esperanças do pós-taylorismo e os temores do neo-taylorismo. A Teoria Crítica de Axel Honneth permite-nos pensar a experiência do trabalho no seio daquilo que o autor intitula "paradoxos do capitalismo". O significado do trabalho, em sua dimensão social, ganha força ao ser demonstrado que o "novo capitalismo" logra produzir progresso moral, baseado nos legados do Estado Social e do modelo taylorista e fordista de trabalho, e, simultaneamente, produz o seu contrário, ao erodir o alcance emancipador dessas normas e valores. Este estudo analisa o trabalho em call centers em três países de língua portuguesa: Brasil, Portugal e Cabo Verde.

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