Acta Paulista de Enfermagem | |
Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem | |
Juciane Aparecida Furlan Inchauspe1  Gisela Maria Schebella Souto De Moura1  | |
关键词: Satisfação do paciente; Avaliação em saúde; Pesquisa em enfermagem; Serviço hospitalar de enfermagem; Avaliação em enfermagem; Patient satisfaction; Health evaluation; Nursing research; Nursing service; hospital; Nursing assessment; | |
DOI : 10.1590/1982-0194201500030 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
ObjetivoAnalisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação.MétodosPesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo.ResultadosEmergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem.ConclusãoAs informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.
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