Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem

Acta Paulista de Enfermagem

Juciane Aparecida Furlan Inchauspe¹  Gisela Maria Schebella Souto De Moura¹ 

关键词: Satisfação do paciente;    Avaliação em saúde;    Pesquisa em enfermagem;    Serviço hospitalar de enfermagem;    Avaliação em enfermagem;    Patient satisfaction;    Health evaluation;    Nursing research;    Nursing service;    hospital;    Nursing assessment;   

DOI  :  10.1590/1982-0194201500030

来源: SciELO

【 摘 要 】

ObjetivoAnalisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação.MétodosPesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo.ResultadosEmergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem.ConclusãoAs informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.

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