Percepção de acompanhantes-usuários e enfermeiros sobre qualidade assistencial em Unidades Pediátricas

Acta Paulista de Enfermagem

Marta Maria Melleiro¹  Daisy Maria Rizatto Tronchin¹ 

[1] ,Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem Departamento de Orientação ProfissionalSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Qualidade da assistência à saúde;    Avaliação em saúde;    Enfermeiras;    Acompanhantes de pacientes;    Quality of health care;    Health services evaluation;    Nurses;    Patient escort service;    Calidad de la atención de salud;    Evaluación de servicios de salud;    Enfermeras;    Acompañantes de pacientes;   

DOI  :  10.1590/S0103-21002010000500010

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Descrever a percepção de acompanhantes-usuários e de enfermeiros de Unidades Pediátricas e de Terapia Intensiva Pediátrica Neonatal sobre a qualidade assistencial, pautada no modelo donabediano. MÉTODO: O local do estudo foi o Hospital Universitário da Universidade de São Paulo e a população constituiu-se de 22 enfermeiros e 192 acompanhantes. A coleta de dados ocorreu de agosto a outubro de 2006, por meio de um questionário. Os dados foram analisados, segundo os índices percentuais e testes estatísticos. RESULTADOS: Os quesitos que apresentaram diferença estatística significante em estrutura, foram os referentes a recursos materiais, humanos e hotelaria; em processo, o relacionamento dos usuários com a equipe e a relevância dos registros de enfermagem, quanto ao resultado observou-se a importância das orientações para a alta e a satisfação com a assistência. Quanto à favorabilidade dos escores das três dimensões avaliadas verificou-se que a de estrutura obteve o menor escore. CONCLUSÃO: A dimensão de estrutura requer maior atenção dos gerentes desse serviço de saúde.

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