Avaliação do grau de satisfação de pacientes renais crônicos em hemodiálise

Acta Paulista de Enfermagem

Claudia Bernardi Cesarino¹  Rita De Cássia Helú Mendonça Ribeiro¹  Isanne Carolina Pantaleão Cintra Lima²  Daniela Comelis Bertolin²  Daniele Fávaro Ribeiro²  Ana Maria Silveira Rodrigues¹ 

[1] ,Faculdade de Medicina de São José do Rio PretoSão José do Rio Preto SP ,Brasil

关键词: Satisfação do paciente;    Insuficiência renal crônica;    Hemodiálise;    Patient satisfaction;    Renal insufficiency;    chronic;    Hemodialysis;    Satisfación del paciente;    Insuficiencia renal crónica;    Hemodiálisis;   

DOI  :  10.1590/S0103-21002009000800013

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: Identificar o grau de satisfação de pacientes portadores de insuficiência renal crônica em relação aos serviços prestados e às condições físicas da Unidade de Hemodiálise do Hospital de Base de São Jose do Rio Preto - SP. MÉTODOS: Estudo descritivo que utilizou um questionário com escala tipo Likert aplicado em 81 pacientes em tratamento hemodialítico no Serviço de Nefrologia do referido Hospital. RESULTADOS: Foi identificado que 53% dos usuários estavam muito satisfeitos e 47% satisfeitos. Apesar dos resultados apontarem para um alto grau de satisfação com os serviços prestados e condições físicas do ambiente, os usuários relataram algumas limitações. CONCLUSÃO: A avaliação da satisfação de pacientes possibilitou algumas opções para um repensar da prática dos profissionais da saúde, oferecendo subsídios no processo de gestão, objetivando a melhoria contínua do serviço.

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