Os reflexos da gestão pela qualidade total em instituições hospitalares brasileiras

Acta Paulista de Enfermagem

Alexandre Pazetto Balsanelli²  Marli De Carvalho Jericó¹ 

[1] ,Universidade Federal de São PauloSão Paulo SP ,Brasil

关键词: Gestão de qualidade total;    Instituições de saúde;    Serviços de enfermagem;    Total quality management;    Health facilities;    Nursing services;    Administración de la calidad total;    Instituciones de salud;    Servicios de enfermería;   

DOI  :  10.1590/S0103-21002005000400008

来源: SciELO

【 摘 要 】

OBJETIVO: O objetivo do presente estudo consistiu em apresentar os resultados alcançados pelos hospitais e serviços de enfermagem na adoção dessa filosofia gerencial. MÉTODOS: Utilizou-se a revisão da literatura como procedimento metodológico. RESULTADOS: A análise das experiências descritas permitiu concluir que a G. Q. T. propiciou um ganho com relação aos recursos humanos garantindo a satisfação do cliente interno no seu ambiente de trabalho. O paciente teve suas necessidades supridas, houve reconhecimento da sociedade e também ocorreram melhorias nos indicadores de estatística hospitalar. CONSIDERAÇÕES FINAIS: A agregação de valores baseados na consciência do conhecimento de sistemas, em estudos de cenários e na aprendizagem contínua tornou-se o elemento diferenciador destas organizações.

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