Concepções e tipologia de conflitos entre trabalhadores e gerentes no contexto da atenção básica no Sistema Único de Saúde (SUS)

Cadernos de Saúde Pública

Brígida Gimenez Carvalho¹  Marina Peduzzi¹  José Ricardo De Carvalho Mesquita Ayres¹ 

关键词: Equipe de Assistência ao Paciente;    Gerência;    Atenção Primária à Saúde;    Patient Care Team;    Management;    Primary Health Care;    Grupo de Atención al Paciente;    Gerencia;    Atención Primaria de Salud;   

DOI  :  10.1590/0102-311X00134613

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo objetivou analisar percepções de conflito entre trabalhadores e gerentes de unidade básica de saúde e apresentar tipologia de conflitos vivenciados no trabalho. Trata-se de estudo de caso, de caráter compreensivo-interpretativo, de abordagem critica-hermenêutica. As técnicas de coleta foram: grupo focal com gerentes, observação do trabalho e entrevista com trabalhadores, realizadas de abril a novembro de 2011. Os resultados foram triangulados e apontam a convivência de distintas concepções de conflito. Foram tipificadas seis modalidades de conflitos, relacionados à falta de colaboração no trabalho; ao desrespeito decorrente de relações assimétricas entre trabalhadores; ao comportamento do funcionário-problema; aos problemas pessoais; à assimetria com outros níveis de gestão e à infraestrutura deficitária dos serviços. Destaca-se a relevância do (não) reconhecimento mútuo, na perspectiva proposta por Axel Honneth, na interpretação da gênese e implicações práticas desses conflitos.

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