Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)

Cadernos de Saúde Pública

Gabriela Rieveres Borges De Andrade²  Jeni Vaitsman²  Luis Otávio Farias¹ 

[1] ,Fundação Oswaldo Cruz Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca Rio de Janeiro,Brasil

关键词: Serviços de Saúde;    Avaliação de Serviços de Saúde;    Qualidade da Assistência à Saúde;    Health Services;    Health Services Evaluation;    Quality of Health Care;   

DOI  :  10.1590/S0102-311X2010000300010

来源: SciELO

【 摘 要 】

O artigo apresenta a metodologia de construção de um Índice de Responsividade do Serviço (IRS). A construção do IRS baseou-se em dados obtidos por meio de um questionário aplicado a pacientes do Instituto de Pesquisa Evandro Chagas, unidade da Fundação Oswaldo Cruz, em 2002. O índice permite apreender, de maneira sintética, as percepções dos usuários sobre a responsividade do serviço de saúde. Responsividade é um conceito que se refere ao quanto o sistema de saúde atende às expectativas legítimas dos usuários. Nesta pesquisa, as dimensões da responsividade foram adaptadas para a avaliação de serviços de saúde. O IRS expressa percepções positivas e/ou negativas dos usuários da organização mediante duas dimensões do conceito de responsividade: orientação para o cliente e respeito pelas pessoas. O objetivo da construção do IRS é orientar intervenções visando melhorar a qualidade do serviço e acompanhar as mudanças na responsividade dos serviços ao longo do tempo.

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