Satisfação dos usuários com serviços da farmácia: tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil

Cadernos de Saúde Pública

Cassyano Januário Correr²  Roberto Pontarolo²  Ana Carolina Melchiors²  Rodrigo Augusto De Paula E Souza²  Paula Rossignoli¹  Fernando Fernández-llimós¹ 

[1] ,Universidade Federal do Paraná Grupo de Pesquisa em Prática Farmacêutica Curitiba,Brasil

关键词: Serviços de Assistência Farmacêutica;    Satisfação do Usuário;    Questionários;    Pharmaceutical Services;    Consumer Satisfaction;    Questionnaires;   

DOI  :  10.1590/S0102-311X2009000100009

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo teve por objetivo traduzir e validar para o português o Pharmacy Services Questionnaire (PSQ). O instrumento possui 20 questões que medem a satisfação dos usuários com serviços da farmácia, organizadas em dois domínios. Utiliza uma escala de respostas Likert de 1 (ruim) a 5 (excelente). O Questionário de Satisfação com os Serviços da Farmácia (QSSF) foi aplicado a 137 diabéticos entre 31 e 89 anos (60,6% mulheres), clientes de farmácias privadas, em sua maioria usuários de serviços públicos de saúde (65,7%), com baixa escolaridade (67,9% até ensino fundamental) e utilizando em média 4,3 medicamentos por pessoa. O escore geral na população estudada foi de 3,6 [DP = 1,1 (IC95%: 3,4-3,8)]. Após análise fatorial, os domínios "exposição agradável" e "manejo da terapia" incluíram 8 e 12 itens, respectivamente, e se correlacionaram significativamente entre si (r = 0,92; p < 0,001) e com o escore geral. O instrumento obteve um a de Cronbach de 0,98 para o escore geral. Os domínios exposição agradável e manejo da terapia mostraram um a de 0,941 e 0,980. O QSSF apresenta aspectos de confiabilidade e validade adequados para sua utilização.

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