Identificação dos usuários segundo nível de satisfação nos módulos gerontológicos empregando a análise de conglomerados

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Gustavo Nigenda-lópez²  Aarón Salinas-rodríguez¹  Mariana Gómez-camponovo¹  Betty Manrique-espinoza¹  José Arturo Ruiz-larios¹  Alejandra Trejo-rosales¹ 

[1] ,Instituto Nacional de Saúde Pública do México

关键词: Idoso;    Satisfação do paciente;    Serviços de Saúde para Idosos;    México;    Aged;    Patient satisfaction;    Health Services for the Aged;    Mexico;    Anciano;    Satisfacción del paciente;    Servicios de Salud para Ancianos;    México;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342013000200021

来源: SciELO

【 摘 要 】

Esta pesquisa teve como objetivos identificar os grupos de usuários segundo o grau de satisfação com a atenção recebida nos Módulos Gerontológicos e determinar os principais fatores associados. Trata-se de estudo transversal realizado com 181 usuários nos 36 módulos do Seguro Social dos Trabalhadores Públicos, no México. O nível de satisfação foi avaliado segundo três aspectos: características gerais da atenção recebida, amabilidade no trato e infraestrutura. Foi realizada uma análise de conglomerados para identificar grupos de usuários segundo o grau de satisfação e um modelo de regressão logística ordinal para identificar os fatores associados. Estiveram satisfeitos com o serviço 53% dos usuários; medianamente satisfeitos, 34,3%; e insatisfeitos, 12,7%. Os principais fatores associados com maior grau de satisfação foram: ser mulher, maior idade e ser chefe/a de família. O sistema de saúde deve dirigir sua atenção para esse grupo populacional que é crescente e incentivar o desenvolvimento de uma atenção de qualidade que contemple as suas necessidades.

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