Confirmação de presença de usuário à cirurgia eletiva por telefone como estratégia para reduzir absenteísmo

Revista da Escola de Enfermagem da USP

Marla Andréia Garcia De Avila²  Silvia Cristina Mangini Bocchi¹ 

[1] ,Universidade Estadual Paulista Faculdade de Medicina de Botucatu Centro Cirúrgico e Recuperação Anestésica do Hospital das ClínicasBotucatu SP ,Brasil

关键词: Cirurgia geral;    Absenteísmo;    Telefone;    Avaliação;    Enfermagem de centro cirúrgico;    General surgery;    Absenteeism;    Telephone;    Evaluation;    Operating room nursing;    Cirugía general;    Absentismo;    Teléfono;    Evaluación;    Enfermería de quirófano;   

DOI  :  10.1590/S0080-62342013000100024

来源: SciELO

【 摘 要 】

O presente trabalho trata-se de pesquisa quase experimental para avaliar o impacto na redução do absenteísmo de usuários agendados para cirurgia eletiva, quando submetidos à confirmação de presença por telefone. O estudo foi conduzido no Centro Cirúrgico do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu, durante trinta dias, perfazendo 89 usuários. Os resultados indicaram a efetividade da intervenção, que reduziu o absenteísmo em 30%. Recomenda-se sua implementação na antevéspera da cirurgia, possibilitando novas tentativas para encontrar o usuário no domicílio e convocação de outro. A criação de um núcleo de atendimento poderia constituir um canal de comunicação entre instituição e usuário, permitindo a confirmação da presença da pessoa e a oportunidade de sanar dúvidas sobre o tratamento e comunicar eventuais impedimentos à cirurgia. O núcleo demandaria um profissional com habilidade e conhecimento do serviço, uma vez que os usuários requerem orientações sobre o tratamento durante o contato telefônico.

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