Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Revista de Administração de Empresas

Valter De Assis Moreno Junior²  Flávia De Souza Costa Neves Cavazotte¹  Ricardo Reis Arruda¹ 

[1] ,Faculdades Ibmec Departamento de Administração Rio de Janeiro RJ ,Brasil

关键词: Conhecimento compartilhado;    alinhamento operacional entre TI e negócio;    recursos e capacidades de TI;    visão baseada em recursos (VBR);    processos de negócios;    Shared knowledge;    business-IT operational alignment;    IT resources and capabilities;    resource based view (RBV);    business process;    Conocimiento compartido;    alineación operacional entre TI y negocio;    recursos y capacidades de TI;    visión basada en recursos (VBR);    procesos de negocios;   

DOI  :  10.1590/S0034-759020140205

来源: SciELO

【 摘 要 】

Esta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações.

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