Brasileiro gosta de "muvuca"?: impacto da densidade humana no comportamento de compra

Revista de Administração de Empresas

Marcelo Moll Brandão²  Juracy Parente¹ 

[1] ,Universidade Nove de Julho Programa de Mestrado e Doutorado São Paulo SP ,Brasil

关键词: Densidade humana no varejo;    crowding;    renda;    familiaridade;    perspicácia estética;    Retail human density;    crowding;    income;    familiarity;    aesthetic acumen;    Densidad humana en el comercio minorista;    crowding;    renta;    familiaridad;    perspicacia estética;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902012000600004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo investigou como as variações de densidade humana nas lojas afetam a percepção de crowding e a satisfação dos consumidores. Por meio de dois experimentos, testou-se como a relação entre a densidade e as respostas dos consumidores é moderada pelas variáveis: familiaridade, habilidade de avaliar a estética de uma loja e nível de renda dos consumidores. Os testes revelaram que, enquanto o aumento da familiaridade amortece reações negativas ao crowding, o aumento do nível perspicácia estética agrava a reação negativa do consumidor. Não houve diferenças significativas nas respostas entre os níveis de baixa e média densidade humana, mas verificou- -se aumento das reações negativas na alta densidade. Diferenças nas reações de consumidores de baixa e da alta renda não foram observadas. O trabalho traz sugestões gerenciais e oferece uma contribuição teórica para o melhor entendimento do fenômeno de crowding, e sugere caminhos para a continuidade da sua investigação.

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