Revista de Administração de Empresas | |
Recursos, controle e autonomia na gestão internacional de serviços de uma empresa de TI e subsidiárias | |
Daniel Scumparim1  Mário Sacomano Neto2  | |
[1] ,Universidade Metodista de PiracicabaPiracicaba SP ,Brazil | |
关键词: Gestão de serviços globalmente integrada; modelos de internacionalização; tecnologia de informação; redes de subsidiárias; recursos e autonomia das subsidiárias; Global integrated services management; internationalization models; information technology; subsidiary networks; resources and autonomy in subsidiaries; Gestión de servicios globalmente integrada; modelos de internacionalización; tecnología de la información; redes de subsidiarias; recursos y autonomía de las subsidiarias; | |
DOI : 10.1590/S0034-75902012000400004 | |
来源: SciELO | |
【 摘 要 】
Este estudo analisa as características da Gestão de Serviços Globalmente Integrada (GSGI) de uma multinacional de tecnologia de informação e subsidiárias. O estudo também explora: 1) como a matriz gerencia os recursos e lida com o paradoxo do controle e autonomia das subsidiárias e 2) algumas diferenças entre a GSGI e outros modelos de gestão internacionais: exportação de serviços, multinacionais e transnacionais. Para realizar a pesquisa, foi acompanhada a implantação da GSGI na matriz e subsidiária de uma empresa do setor de tecnologia da informação. A metodologia da pesquisa é qualitativa, descritiva e exploratória, realizada por meio de um estudo de caso na matriz e subsidiária. A coleta de dados foi por meio de entrevistas realizada com 25 executivos da matriz americana e da subsidiária brasileira. Os resultados revelam que a adoção da GSGI gera um relativo aproveitamento dos recursos, estimulando competências locais, e ainda combina mecanismos de controle da matriz com a autonomia e independência das subsidiárias.
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