Recursos, controle e autonomia na gestão internacional de serviços de uma empresa de TI e subsidiárias

Revista de Administração de Empresas

Daniel Scumparim¹  Mário Sacomano Neto² 

[1] ,Universidade Metodista de PiracicabaPiracicaba SP ,Brazil

关键词: Gestão de serviços globalmente integrada;    modelos de internacionalização;    tecnologia de informação;    redes de subsidiárias;    recursos e autonomia das subsidiárias;    Global integrated services management;    internationalization models;    information technology;    subsidiary networks;    resources and autonomy in subsidiaries;    Gestión de servicios globalmente integrada;    modelos de internacionalización;    tecnología de la información;    redes de subsidiarias;    recursos y autonomía de las subsidiarias;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902012000400004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este estudo analisa as características da Gestão de Serviços Globalmente Integrada (GSGI) de uma multinacional de tecnologia de informação e subsidiárias. O estudo também explora: 1) como a matriz gerencia os recursos e lida com o paradoxo do controle e autonomia das subsidiárias e 2) algumas diferenças entre a GSGI e outros modelos de gestão internacionais: exportação de serviços, multinacionais e transnacionais. Para realizar a pesquisa, foi acompanhada a implantação da GSGI na matriz e subsidiária de uma empresa do setor de tecnologia da informação. A metodologia da pesquisa é qualitativa, descritiva e exploratória, realizada por meio de um estudo de caso na matriz e subsidiária. A coleta de dados foi por meio de entrevistas realizada com 25 executivos da matriz americana e da subsidiária brasileira. Os resultados revelam que a adoção da GSGI gera um relativo aproveitamento dos recursos, estimulando competências locais, e ainda combina mecanismos de controle da matriz com a autonomia e independência das subsidiárias.

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