Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?

Revista de Administração de Empresas

Jacques Demajorovic²  Melby Karina Zuniga Huertas¹  Juliana Alves Boueres¹  Adilson Gonçalves Da Silva¹  Aloisio Sousa Sotano¹ 

[1] ,FEI Programa de Pós-graduação São Paulo SP ,Brasil

关键词: Comunicação;    logística reversa;    sustentabilidade;    risco socioambiental;    celulares;    Communication;    reverse logistic;    sustainability;    social environmental risk;    cell phones;    Comunicación;    logística reversa;    sostenibilidad;    riesgo socioambiental;    celulares;   

DOI  :  10.1590/S0034-75902012000200004

来源: SciELO

【 摘 要 】

A Lei 12.305 obriga as empresas fabricantes de celulares a estruturar programas de Logística Reversa e a comunicar seus clientes sobre como proceder após o término do ciclo de vida útil dos produtos. O objetivo desta pesquisa foi fazer um diagnóstico da comunicação de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares no Brasil. Realizou-se uma pesquisa da perspectiva do consumidor, levantando as informações disponíveis em diversos canais de comunicação. O método abrangeu as técnicas de análise de conteúdo, entrevistas e levantamento. Os resultados evidenciam que as empresas investigadas não estão alinhadas com a legislação vigente. Nenhum dos programas estudados comunica adequadamente os consumidores de forma a estimular a sua participação no fluxo reverso dos produtos pós-consumo. Revelou-se também um descompasso entre intenção comportamental e comportamento dos consumidores potencializado pela deficiências de comunicação aqui identificadas.

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