Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do Marketing

Revista de Administração de Empresas

Claudia Buhamra Abreu¹ 

[1] ,Universidade Federal do Ceará

关键词: aftermarketing;    serviço;    treinamento;    pós-venda;    aftermarketing;    services;    training;    after-sale;   

DOI  :  10.1590/S0034-75901996000300004

来源: SciELO

【 摘 要 】

Tradicionalmente, o marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Mas o conceito e a importância do serviço pós-venda ainda não foram devidamente internalizados pela maioria das organizações brasileiras. Ainda está longe o entendimento entre vendedores e compradores, depois de consumada a venda. E os relatórios anuais do Procon confirmam essa realidade.

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