Influência da comunicação no processo de acreditação hospitalar

Revista Brasileira de Enfermagem

Bruna Figueiredo Manzo¹  Maria José Menezes Brito²  Marília Alves¹ 

[1] ,Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Departamento de Enfermagem

关键词: Comunicação;    Qualidade da Assistência à Saúde;    Acreditação;    Communication;    Quality of Health Care;    Accreditation;    Comunicación;    Calidad de la Atención de Salud;    Acreditación;   

DOI  :  10.1590/S0034-71672013000100007

来源: SciELO

【 摘 要 】

O objetivo do estudo foi analisar, na perspectiva de profissionais, as principais barreiras de comunicação vivenciadas no decorrer do processo de acreditação em um hospital privado de médio porte de Belo Horizonte. Trata-se de um estudo qualitativo, envolvendo 34 profissionais de saúde de categorias diferentes. Os resultados da pesquisa mostraram que a escassez de informação, a falta de objetividade, clareza e integridade no repasse de conhecimento favorecem a ruptura da prestação de serviços de qualidade. A comunicação organizacional é uma ferramenta eficaz para subsidiar mudanças importantes nas empresas, como o alcance da acreditação hospitalar. Articulando a mudança de forma concisa e clara no que se refere à comunicação, poderá ser alcançado perenemente o padrão de qualidade.

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