Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem

Revista Brasileira de Enfermagem

Rosa Maria Ruthes¹  Liliane Bauer Feldman¹  Isabel Cristina Kowal Olm Cunha¹ 

[1] ,Universidade Federal de São Paulo Departamento de Enfermagem Grupo de Estudo e Pesquisa em Administração de Serviços de Saúde e Gerenciamento de EnfermagemSão Paulo SP

关键词: Gerenciamento da prática profissional;    Enfermagem;    Competência Profissional;    Practice management;    Nursing;    Professional competency;    Gestión de la práctica profesional;    Enfermería;    Competencia profesional;   

DOI  :  10.1590/S0034-71672010000200023

来源: SciELO

【 摘 要 】

Uma reflexão sobre tese de doutorado, na qual foi realizada uma abstração da teoria descrita por autores especialistas na temática e uma transposição para a prática da gestão por competência em Enfermagem. A Competência elenca atributos de conhecimento, habilidade e atitude - denominados CHA, para agregar valor à organização de saúde com foco no cliente. É imprescindível despertar em toda a equipe, a responsabilidade e efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde.

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