Inserção do método desdobramento da função qualidade (QFD) no planejamento do serviço de enfermagem

Revista Brasileira de Enfermagem

Laura Misue Matsuda²  Yolanda Dora Martinez Évora¹  Flávio Souto Boan¹ 

[1] ,USP Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto Curso de Pós-Graduação Área Enfermagem Fundamental

关键词: Enfermagem;    Qualidade;    Desdobramento;    Cliente;    Nursing;    Quality;    Deployment;    Client;    Enfermería;    Calidad;    Desdoblamiento;    Cliente;   

DOI  :  10.1590/S0034-71671998000100008

来源: SciELO

【 摘 要 】

Este trabalho objetivou propor uma alternativa que viabilize a qualidade do Serviço de Enfermagem através de um estudo exploratório-descritivo que contou com a participação de 114 clientes hospitalizados. Elaborou-se um modelo de planejamento seguindo as etapas e ações delineadas pelo método Desdobramento da Função Qualidade que é alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total. Foram estabelecidas dezessete etapas que buscou levantar as necessidades dos clientes e, através de desdobramentos e priorizações sucessivas, determinou-se as principais Características de Qualidade e Procedimentos que subsidiaram a padronização e monitoramento das ações propostas. Os resultados mostram que este método é viável também ao Planejamento da Qualidade do serviço de enfermagem, pois o mesmo possibilitou visualizar todo o contexto, fornecendo subsídios para a tomada de decisões mais coerentes e consistentes.

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