Percepção dos usuários, profissionais de saúde e gestores sobre o modelo de atendimento oftalmológico no Hospital Regional de Divinolândia - São Paulo

Arquivos Brasileiros de Oftalmologia

Maria Cecília Machado²  Flávio Mac Cord Medina¹  Newton Kara-josé¹ 

[1] ,Universidade Estadual de Campinas Faculdade de Ciências Médicas Divinolândia SP ,Brasil

关键词: Instituições de saúde;    Administração em saúde;    Serviços de saúde comunitária;    Controle de qualidade;    Satisfação dos consumidores;    Health facilities;    Health administration;    Community health services;    Public assistance;    Control of quality;    Consumer satisfaction;   

DOI  :  10.1590/S0004-27492010000300013

来源: SciELO

【 摘 要 】

Objetivo: Avaliar a qualidade do atendimento, pela percepção dos usuários e gestores municipais de saúde (prefeitos, secretários de saúde e triadores). Métodos: Realizou-se um estudo transversal e descritivo. Resultados: A amostra foi composta por 359 usuários e 48 gestores. O atendimento médico foi considerado ótimo por 79,6% dos usuários, por 93,7% dos prefeitos, por 87,5% dos secretários de saúde e por 100% dos triadores. O pessoal de enfermagem foi considerado ótimo por 75,7% dos usuários, 93,8% dos prefeitos, 75,0% dos secretários de saúde e por 100% dos triadores. A recepção recebeu avaliação ótima de 73,8% dos usuários e 93,8% dos triadores. Conclusão: O modelo de atendimento da Clínica Oftalmológica de Divinolândia obteve alta satisfação tanto dos usuários como dos gestores.

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