Construcción y validación del cuestionario Satisfacción de los usuarios en servicios de Estomatología. Cienfuegos, 2018

MEDISUR

Gretchen LLanes Bugallo^4¹  Amalia Peña Rosell^2²  José Luis Capote Femenías^1³  Teresita Barrios Pedraza^3⁴ 

[1] Municipio de Abreus. Cienfuegos^4;Policlínico de Palmira. Cienfuegos^2;Policlínico Área VII. Cienfuegos^1;Universidad de Ciencias Médicas de Cienfuegos^3

关键词: Satisfacción del paciente;    investigación en servicios de salud;    calidad de la atención de salud;    atención odontológica;    encuestas y cuestionarios;    estudios de validación como asunto;   

DOI  :  

学科分类：医学（综合）

来源: Centro Provincial de Informacion de Ciencias Medicas de Cinfuegos

【 摘 要 】

Fundamento : Actualmente los usuarios de los servicios estomatológicos tienen expectativas diferentes y son más exigentes respecto a la calidad de atención. Medir el grado de satisfacción de los usuarios, es una tarea compleja que requiere de instrumentos válidos y confiables. Objetivo : validar un instrumento que permita evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de Estomatología General Integral. Métodos : estudio de innovación tecnológica, en el sub-sistema de atención estomatológica en la especialidad de Estomatología General Integral, en Cienfuegos. A través del criterio de expertos y según la metodología propuesta por Moriyama se realizó la construcción del cuestionario. Para determinar la confiabilidad se utilizó el método de text-retext, y se calculó el coeficiente de correlación de Spearman. La consistencia interna fue analizada mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El contenido fue validado mediante la consulta a un segundo grupo de expertos. Para realizar la validación de construcción se utilizó el método de grupos extremos y se aplicó una prueba de comparación de medias en muestras independientes, con un intervalo de confianza de 0,05. Resultados : el cuestionario quedó definido como unidimensional, con cuatro categorías y diez ítems seleccionados. Los resultados de las pruebas de confiabilidad y validez fueron satisfactorios. Conclusión : el cuestionario Satisfacción de los usuarios en servicios de Estomatología es un instrumento adecuado y con criterios apropiados para el uso en el terreno investigativo, así como en la práctica de dichos servicios, ya que permite obtener datos sobre la satisfacción de los usuarios.

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