Atributos Determinantes da Baixa Utilização de Bibliotecas:Estudo em umaInstituição de Ensino Pública Federal

Perspectivas em Ciencia da Informacao

José Marcos Carvalho de Mesquita¹  Andreia Cristina Danasceno² 

[1] Universidade Fumec;Universidade FumecInstituto Federal de Minas Gerais

关键词: Usuários de biblioteca;    Biblioteca;    Marketing de serviços;   

DOI  :  

学科分类：农业科学（综合）

来源: Universidade Federal de Minas Gerais * Escola de Biblioteconomia

【 摘 要 】

Este estudo tem como objetivo analisar o comportamento dos usuários de uma biblioteca de uma instituição de ensino pública federal. Para tanto, utilizou-se como instrumento de pesquisa um questionário fechado que foi aplicado a 291 usuários reais e potenciais da biblioteca do IFMG – Campus Bambuí. Os dados coletados foram tratados estatisticamente utilizando os softwares Excel e SPSS 17.0 com a aplicação das análises descritiva, fatorial e discriminante. O referencial teórico foi fundamentado na revisão de literatura sobre marketing de serviços em organizações sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos serviços oferecidos nas unidades de informação; o comportamento dos utentes de bibliotecas; a infraestrutura administrativa e técnica; a utilização das bibliotecas. Após a análise dos dados obtidos na pesquisa, identificaram-se os fatores relacionados à utilização da biblioteca que são: infraestrutura/acervo, acesso/divulgação, incentivo à leitura e hábito de leitura. Destes, o fator acesso/divulgação é o que possui maior relação com a baixa utilização dos serviços de uma biblioteca, seguido, em menor escala, do fator incentivo à leitura. Constatou-se também que, entre os entrevistados, 58% utilizam os serviços da biblioteca com elevada frequência e 40%, com baixa frequência ou não utilizam.

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