Conscientiousness dan Courtesy Menjadi Faktor Penentu Organizational Citizenship Behavior

Jurnal Kajian Ilmiah

Dwinta Mulyanti¹ 

[1] Universitas BSI

关键词: Organizational Citizenship Behavior;   

DOI  :  10.31599/jki.v18i3.316

学科分类：自然科学（综合）

来源: Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

【 摘 要 】

Pelayanan dalam industri jasa merupakan faktor penting, khususnya bagi rumah sakit yang berhubungan langsung dengan pasien. Kualitas sumber daya manusia sebagai ujung tombak dari pelayanan sejatinya menjadi hal penting bagi kelangsungan rumah sakit dalam jangka panjang. Merunut pada hal tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor yang membangunorganizational citizenship behaviorpada karyawan. Lokasi penelitian adalah pada Rumah Sakit Dustira. Penelitian ini dilakukan dengan survei pada 176 responden yang merupakan karyawan kontrak pada Rumah Sakit Dustira. Data kuantitatif yang diperoleh diuji menggunakan SPSS untuk mengetahui faktor-faktor dominan yang membangunorganizational citizenship behavior . Temuan penelitian menunjukkan bahwa faktorconscientiousnessdancourtesymenjadi faktor yang paling dominan diantara faktor lain dalam membangunorganizational citizenship behavior . Penelitian ini berguna untuk industri jasa kesehatan guna meningkatkan mutu layanan bagi pasien.

【 授权许可】

CC BY